Algemene voorwaarden CarTwin

Versie 1.1 — 28 augustus 2026

Artikel 1 — Wie wij zijn

CarTwin is een dienst van ORshoots, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77785142, gevestigd aan het Schildersplein 211, 5172 BD Kaatsheuvel. Waar in deze voorwaarden "CarTwin" staat, wordt ORshoots bedoeld als partij bij de overeenkomst.

Artikel 2 — Definities

Klant — de partij die een overeenkomst met CarTwin aangaat.

Zakelijke klant — een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Consument — een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Account — de persoonlijke omgeving waarmee de klant toegang heeft tot CarTwin.

Opname — het door de klant aangeleverde videobestand van een voertuig.

Model — het driedimensionale bestand dat CarTwin uit een opname vervaardigt.

Scan — één opdracht waarbij uit één opname één model wordt vervaardigd.

Credit — het recht op één scan.

Beschikbaarheidstermijn — de periode waarin een model via CarTwin te bekijken en te downloaden is.

Viewer — de webomgeving waarin een model bekeken kan worden.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van CarTwin, elke overeenkomst en elk gebruik van de dienst.

3.2 CarTwin levert zowel aan zakelijke klanten als aan consumenten. Hoofdstuk B bevat aanvullende bepalingen die uitsluitend voor consumenten gelden. Waar hoofdstuk B afwijkt van de artikelen 1 tot en met 20, gaat hoofdstuk B voor.

3.3 De artikelen 3.4 en 3.5 gelden uitsluitend voor zakelijke klanten.

3.4 Algemene voorwaarden van de klant, onder welke benaming dan ook, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, ook niet als CarTwin daar niet afzonderlijk bezwaar tegen maakt.

3.5 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als CarTwin die schriftelijk heeft bevestigd, en uitsluitend voor de overeenkomst waarop zij betrekking hebben.

3.6 Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een account aanmaakt en deze voorwaarden aanvaardt, of op het moment dat CarTwin een opdracht schriftelijk bevestigt.

4.2 Ieder aanbod van CarTwin is vrijblijvend en kan worden herroepen zolang de klant het niet heeft aanvaard.

4.3 Kennelijke vergissingen en verschrijvingen in een aanbod binden CarTwin niet.

Artikel 5 — Pakketten, credits en beschikbaarheid

5.1 CarTwin biedt de dienst aan in pakketten. Het aantal scans en de beschikbaarheidstermijn per pakket staan vermeld op de website en gelden zoals daar omschreven op het moment van aanschaf.

5.2 Eén scan verbruikt één credit. Een credit wordt verbruikt op het moment dat de scan in behandeling wordt genomen.

5.3 Mislukt een scan door een technische oorzaak aan de zijde van CarTwin, dan wordt de credit teruggeboekt.

5.4 Credits zijn niet overdraagbaar aan derden, niet inwisselbaar voor geld en vervallen twaalf maanden na uitgifte, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.5 Bij beëindiging van de overeenkomst vervallen niet-verbruikte credits zonder recht op vergoeding.

5.6 CarTwin mag prijzen en pakketten wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds aangeschafte credits.

Artikel 6 — Betaling

6.1 Betaling geschiedt vooraf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij facturatie achteraf geldt een betaaltermijn van veertien dagen na factuurdatum.

6.2 Prijzen voor zakelijke klanten worden vermeld exclusief btw. Prijzen voor consumenten worden vermeld inclusief btw.

6.3 Betaalt een zakelijke klant niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum.

6.4 Alle kosten van invordering bij een zakelijke klant, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van die klant. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen vijftien procent van het openstaande bedrag, met een minimum van € 150.

6.5 CarTwin mag de dienst opschorten zolang de klant een opeisbare vordering onbetaald laat. Opschorting ontslaat de klant niet van zijn betalingsplicht.

6.6 Een zakelijke klant mag betaling niet opschorten en niet verrekenen.

Artikel 7 — Wat CarTwin levert

7.1 CarTwin vervaardigt uit één opname één model en stelt dat gedurende de beschikbaarheidstermijn beschikbaar in de viewer en als downloadbaar bestand.

7.2 CarTwin spant zich in een model van goede kwaliteit te leveren. CarTwin geeft geen garantie op een bepaalde uitkomst, nauwkeurigheid, volledigheid of gelijkenis. De kwaliteit van een model hangt in sterke mate af van de opname, de belichting, de omgeving en het voertuig, en die factoren liggen buiten de invloed van CarTwin.

7.3 Een model is een visuele weergave. Het is uitdrukkelijk niet geschikt als meetkundig, technisch of taxatiekundig document, en niet als bewijs van de staat van een voertuig. De klant baseert daar geen beslissingen op en presenteert het niet als zodanig aan derden.

7.4 Genoemde levertijden zijn indicatief en nooit fataal. Overschrijding geeft geen recht op ontbinding, schadevergoeding of opschorting.

7.5 CarTwin mag de werkwijze, de techniek en de vormgeving van de dienst wijzigen, ook als dat het uiterlijk van modellen beïnvloedt.

Artikel 8 — Verplichtingen van de klant bij het aanleveren

8.1 De klant levert opnames aan die voldoen aan de opname-instructie die CarTwin in de dienst toont. Die instructie is bindend en geen advies.

8.2 De klant staat ervoor in dat een opname bestaat uit één doorlopende opname van één voertuig. Een opname die uit meerdere aan elkaar gezette fragmenten bestaat, levert een onbruikbaar model op zonder dat dit vooraf te signaleren is. De gevolgen daarvan komen voor rekening van de klant en de verbruikte credit wordt niet teruggeboekt.

8.3 Een scan die mislukt of een onbevredigend resultaat oplevert doordat de opname niet aan de instructie voldeed, geeft geen recht op een nieuwe scan, op teruggave van de credit of op restitutie.

8.4 De klant is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van het model binnen de beschikbaarheidstermijn.

Artikel 9 — Beeldmateriaal, rechten en persoonsgegevens

9.1 De klant staat er jegens CarTwin voor in dat hij gerechtigd is de opname te maken, te uploaden en te laten verwerken, en dat daarmee geen rechten van derden worden geschonden.

9.2 De klant is verantwoordelijk voor de inhoud van de opname. Dat omvat uitdrukkelijk kentekens, personen, omstanders, gebouwen, eigendommen van derden en alle overige herkenbare gegevens die in beeld komen.

9.3 De klant is ervan op de hoogte dat een model kentekens leesbaar kan weergeven en dat een kenteken een persoonsgegeven kan zijn. De klant beoordeelt zelf of hij een model mag delen, publiceren of aan derden verstrekken, en op welke grondslag.

9.4 CarTwin verwerkt opnames uitsluitend om de dienst te leveren. CarTwin gebruikt opnames niet voor andere doeleinden en verstrekt ze niet aan derden, behoudens een wettelijke verplichting.

9.5 Bij een zakelijke klant verwerkt CarTwin persoonsgegevens in diens opdracht en handelt zij als verwerker. Op verzoek sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Bij een consument is CarTwin zelf verwerkingsverantwoordelijke; er wordt dan geen verwerkersovereenkomst gesloten. In beide gevallen geldt de privacyverklaring van CarTwin.

9.6 Een zakelijke klant vrijwaart CarTwin voor alle aanspraken van derden en voor alle boetes van toezichthouders die verband houden met de inhoud van aangeleverd beeldmateriaal of met het gebruik dat hij van een model maakt.

Artikel 10 — Beschikbaarheid en verwijdering van modellen

10.1 Een model is beschikbaar gedurende de beschikbaarheidstermijn van het pakket waaronder de scan is uitgevoerd. Die termijn begint op het moment dat het model wordt opgeleverd.

10.2 Na afloop van de beschikbaarheidstermijn mag CarTwin het model en de bijbehorende opname definitief verwijderen. De klant is er zelf verantwoordelijk voor het model tijdig te downloaden en op te slaan. CarTwin wijst hier vooraf op in de dienst.

10.3 CarTwin is geen opslag- of archiefdienst en biedt geen back-up. De klant houdt zelf een kopie van zijn opnames en modellen.

10.4 Verwijderde bestanden kunnen niet worden hersteld.

Artikel 11 — Delen van modellen

11.1 De klant kan een model deelbaar maken via een link. Die link geeft toegang tot het model zonder account en zonder wachtwoord.

11.2 De klant is verantwoordelijk voor de verspreiding van zo'n link en voor de gevolgen daarvan, waaronder de zichtbaarheid van kentekens en andere gegevens in het model.

11.3 De klant kan het delen op elk moment weer uitschakelen. CarTwin geeft geen garantie dat een model dat gedeeld is geweest, niet reeds door derden is opgeslagen of gekopieerd.

Artikel 12 — Intellectuele eigendom

12.1 Alle rechten op de software, de verwerkingsmethode, de viewer, de vormgeving en de naam CarTwin berusten bij CarTwin. Niets in deze voorwaarden draagt die rechten over.

12.2 De rechten op het door de klant aangeleverde beeldmateriaal blijven bij de klant.

12.3 De klant verkrijgt op het model een niet-exclusief, wereldwijd en overdraagbaar gebruiksrecht voor zijn eigen doeleinden, waaronder het tonen van het model bij de verkoop van het betreffende voertuig. Dit recht ontstaat op het moment dat de scan volledig is betaald.

12.4 Het is de klant niet toegestaan de dienst te gebruiken om een concurrerende dienst te ontwikkelen, de werking van de dienst te reconstrueren, geautomatiseerd op te vragen, of toegang tot zijn account aan derden te verstrekken.

12.5 CarTwin mag geanonimiseerde technische gegevens over de verwerking gebruiken om de dienst te verbeteren. Daaronder vallen geen opnames en geen modellen.

12.6 CarTwin gebruikt modellen of opnames uitsluitend met voorafgaande toestemming van de klant voor eigen promotie.

Artikel 13 — Beschikbaarheid van de dienst

13.1 CarTwin spant zich in de dienst beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid en geeft geen serviceniveau af.

13.2 CarTwin mag de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen.

13.3 CarTwin maakt gebruik van diensten van derden voor onder meer opslag, rekencapaciteit en e-mail.

13.4 Wordt de dienst als pilot of proefversie aangeboden, dan aanvaardt de klant dat de dienst nog in ontwikkeling is, dat functies kunnen wijzigen of vervallen, en dat storingen zich kunnen voordoen.

Artikel 14 — Klachten

14.1 De klant onderzoekt een model direct na oplevering.

14.2 Een zakelijke klant meldt klachten over een model schriftelijk binnen veertien dagen na oplevering, met een duidelijke omschrijving van het gebrek. Meldt hij niet binnen die termijn, dan geldt het model als aanvaard en vervalt elk recht op herstel, vervanging of restitutie.

14.3 Een klacht schort de betalingsverplichting van een zakelijke klant niet op.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

15.1 De aansprakelijkheid van CarTwin jegens een zakelijke klant is beperkt tot het bedrag dat die klant in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan CarTwin heeft betaald, met een maximum van € 1.000 per gebeurtenis en per kalenderjaar.

15.2 CarTwin is jegens een zakelijke klant nooit aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder vallen in ieder geval gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, schade door verlies van gegevens en schade door aanspraken van derden.

15.3 CarTwin is niet aansprakelijk voor: a. de kwaliteit van een model voor zover die volgt uit de aangeleverde opname; b. beslissingen die de klant of een derde op een model baseert; c. verlies van modellen of opnames na afloop van de beschikbaarheidstermijn; d. de gevolgen van het delen of publiceren van een model door de klant; e. schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

15.4 Elke aanspraak van een zakelijke klant vervalt twaalf maanden nadat hij bekend is geworden met de schade, en in ieder geval vierentwintig maanden na de gebeurtenis.

15.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van CarTwin, en niet voor zover de wet ze niet toestaat.

Artikel 16 — Overmacht

16.1 CarTwin is niet gehouden tot nakoming als zij daartoe verhinderd wordt door overmacht.

16.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in internet, elektriciteit of telecommunicatie, uitval of beëindiging van diensten van toeleveranciers, tekorten aan rekencapaciteit, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en werkstakingen.

16.3 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden.

Artikel 17 — Opschorting en beëindiging

17.1 CarTwin mag de toegang tot een account opschorten of beëindigen als de klant deze voorwaarden schendt, als er sprake is van misbruik of onrechtmatig gebruik, of als de klant zijn betalingsverplichting niet nakomt.

17.2 Bij beëindiging op grond van dit artikel bestaat geen recht op restitutie en vervallen resterende credits.

17.3 De klant kan de overeenkomst op elk moment beëindigen door zijn account op te zeggen.

17.4 Na beëindiging mag CarTwin alle opnames en modellen van de klant verwijderen.

Artikel 18 — Geheimhouding

Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken die uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt.

Artikel 19 — Wijziging van deze voorwaarden

19.1 CarTwin mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt via de dienst of per e-mail.

19.2 Gaat de klant niet akkoord met een wijziging, dan kan hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Op alle overeenkomsten tussen CarTwin en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

20.2 Geschillen met een zakelijke klant worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam.

Hoofdstuk B — Aanvullende bepalingen voor consumenten

Dit hoofdstuk geldt uitsluitend als de klant een consument is. Waar dit hoofdstuk afwijkt van de artikelen 1 tot en met 20, geldt dit hoofdstuk.

Artikel B1 — Prijzen

Alle prijzen die aan een consument worden getoond, zijn inclusief btw en inclusief alle overige onvermijdbare kosten. De prijs die bij het afronden van de bestelling wordt getoond, is de prijs die de consument betaalt.

Artikel B2 — Herroepingsrecht

B2.1 De consument heeft het recht de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te ontbinden.

B2.2 Dat recht vervalt zodra CarTwin met de uitvoering begint, mits de consument daar uitdrukkelijk om heeft verzocht en heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht. CarTwin vraagt daar in de dienst uitdrukkelijk om voordat een scan wordt gestart, en bevestigt dat schriftelijk.

B2.3 Zolang de consument die verklaring niet heeft gegeven, start CarTwin de scan niet.

B2.4 Ontbindt de consument binnen de termijn en is er nog geen scan gestart, dan betaalt CarTwin binnen veertien dagen terug wat er is betaald.

B2.5 Zijn er meerdere credits gekocht en is er nog geen enkele verbruikt, dan geldt het herroepingsrecht voor het gehele pakket. Is er al een scan gestart, dan geldt het voor het resterende, ongebruikte deel.

Artikel B3 — Betaling en verzuim

B3.1 Bij te late betaling is de consument de wettelijke rente verschuldigd, en niet de wettelijke handelsrente.

B3.2 CarTwin brengt pas buitengerechtelijke incassokosten in rekening nadat zij de consument schriftelijk heeft aangemaand en hem een termijn van veertien dagen heeft gegund om alsnog kosteloos te betalen. De hoogte van die kosten volgt de wettelijke regeling.

B3.3 Artikel 6.6 geldt niet voor een consument. Een consument behoudt zijn wettelijke bevoegdheden tot opschorting en verrekening.

Artikel B4 — Klachten en conformiteit

B4.1 De termijn van veertien dagen uit artikel 14.2 geldt niet voor een consument. Een consument meldt een klacht binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

B4.2 De wettelijke rechten van de consument bij een gebrek in de dienst blijven onverkort van kracht. Niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.

B4.3 Klachten kunnen worden gemeld via service@cartwin.nl. CarTwin reageert binnen veertien dagen inhoudelijk.

Artikel B5 — Aansprakelijkheid

B5.1 De beperkingen uit artikel 15 gelden niet voor een consument voor zover de wet dat niet toelaat.

B5.2 Jegens een consument is CarTwin aansprakelijk volgens de wettelijke regels. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.

Artikel B6 — Persoonsgegevens

B6.1 Bij een consument is CarTwin verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens in de aangeleverde opnames en de daaruit vervaardigde modellen. Er wordt met een consument geen verwerkersovereenkomst gesloten.

B6.2 De consument blijft verantwoordelijk voor wat hij filmt. Hij staat ervoor in dat hij gerechtigd is de opname te maken, en dat daarop geen personen of eigendommen van derden zichtbaar zijn zonder dat hij daarvoor een grondslag heeft.

B6.3 De privacyverklaring van CarTwin beschrijft hoe die gegevens worden verwerkt en hoe lang ze worden bewaard.

Artikel B7 — Wijziging van de voorwaarden

Wijzigt CarTwin deze voorwaarden ten nadele van de consument, dan mag de consument de overeenkomst kosteloos beëindigen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, met terugbetaling van het ongebruikte deel van zijn credits.

Artikel B8 — Geschillen

B8.1 Artikel 20.2 geldt niet voor een consument.

B8.2 Een consument kan een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter, waaronder de rechter van zijn eigen woonplaats.

B8.3 CarTwin verzoekt de consument een klacht eerst rechtstreeks te melden via service@cartwin.nl, zodat partijen kunnen proberen er samen uit te komen.

*ORshoots, KvK 77785142 — Schildersplein 211, 5172 BD Kaatsheuvel*